三川町では、カスタマーハラスメント対策として、カスタマーハラスメントの発生防止と発生後における適切な対応を実施し、職員が安心して業務に専念し、町民の皆さまにより良いサービスを提供できるよう、働きやすい環境づくりを目指しています。

町に寄せられるご意見やご要望は、町民サービスの向上や業務の改善につながる貴重な情報提供の機会であり、職員は丁寧かつ誠実に対応するように努めています。
しかし、そのご意見やご要望の中には、内容が著しく妥当性を欠くものであったり、社会通念に照らして不相当な言動等により職員の人格を否定したり、長時間にわたり繰り返し職員を拘束し、業務に支障を与えるものもあり、このような行為は住民サービスの低下につながりかねません。

令和8年1月に三川町職員カスタマーハラスメント予防・対応マニュアルを作成し、職員がとるべき具体的な対応方法や、組織としてのルールを統一し、カスタマーハラスメント防止に取り組んでいます。
なお、町民の皆さまからのご意見、ご要望のほか正当な苦情の申し出につきましては、引き続き丁寧かつ誠実に対応してまいりますので、ご理解とご協力をお願いします。

三川町職員カスタマーハラスメント予防・対応マニュアル（PDF：286KB）

PDF形式のファイルを開くには、Adobe Acrobat Reader DC（旧Adobe Reader）が必要です。
お持ちでない方は、Adobe社から無償でダウンロードできます。
Adobe Acrobat Reader DCのダウンロードへ